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中消协:名不副实的饭店应该摘星降级

2018-12-10 15:48 来源:北京晚报 参与互动 
标签:天仙 澳门永利官网 十里堡

  中消协谴责星级酒店卫生乱象

  名不副实的饭店应该摘星降级

  针对消费者曝光十数家星级酒店卫生乱象问题,中国消费者协会昨天下午发声,对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责。同时表示,希望有关行业主管部门不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级。

  涉事酒店的回应轻描淡写

  中消协称,此次曝光的这些星级酒店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益,高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差,这是对消费者信心的又一次沉重打击,更是与营造良好旅游消费环境的目标的严重违背。

  更加令人失望的是,涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用“个别员工”、“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然,这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。

  该摘星的摘星 该降级的降级

  中消协认为,旅游饭店的星级评价,既是对旅游饭店硬件设施的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证,更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。否则就如消费者评价的:一个连杯子都洗不干净的饭店,有什么资格挂上“星级”?

  中消协称,国家早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则,强烈呼吁旅游饭店行业以此为鉴,把保障消费者安全作为基本要求,坚持消费者优先原则,认真听取消费者意见,对照法规标准要求,仔细查找服务理念和管理措施中的错位和漏洞,进行彻底整顿,为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的住宿服务。

  鼓励消费者主动行使监督权

  同时,中消协呼吁消费者主动行使监督权,积极参与对商品和服务的监督。行使监督权既是消费者对自己负责,也有利于其他消费者,有利于形成社会共治的良好氛围,应当得到法律的保护和全社会的尊重。

  中消协希望有关部门和行业企业真诚接受消费者的监督,听取消费者的建议,将消费者的意见转化为提升商品和服务品质的目标。只有如此,才能最终获得消费者的认可和买单,重塑大饭店在消费者心中的“五星级”“超星级”。 本报记者 杨滨 D044 

【编辑:郭梦媛】
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